Te contamos nuestra primera mala experiencia con un alojamiento reservado por medio de la plataforma Airbnb, en la ciudad de Alicante.

Después de 5 felices meses de relación con Airbnb, y de pensar que era lo mejor que nos había pasado en la vida, tuvimos nuestra primera ruptura.

Reservamos una habitación en un departamento compartido por el transcurso de un mes, como ya lo habíamos hecho anteriormente con buenos resultados, pero esta vez nuestra suerte cambió.

Tuvimos buenas experiencias alquilando departamentos completos en Zagreb, Zadar, Belgrado y Sarajevo, también alquilando habitación en un piso compartido en Madrid, donde conocimos gente muy agradable. Pero después de estas gratas experiencias nos tocó conocer a J (nuestro host) y su sucio departamento.  

La vida te da sorpresas

Para empezar, tuvimos que esperar más de una hora para poder entrar a nuestro nuevo hogar, una noche de lluvia, y esto después de muchas vueltas y cambio de planes de parte de nuestro anfitrión. 

A las 23 h por fin ingresamos al edificio… ¡sorpresa! 4.º piso sin ascensor (esto no aparecía en la descripción), pero bueno, nos viene bien para hacer ejercicio (?), lástima que tengamos que subir con el equipaje y a nuestro host no se le ocurra ofrecernos ayuda.

Ya en la entrada del edificio y en el sector de las escaleras había olor desagradable, pero la segunda gran sorpresa fue cuando ingresamos al departamento y comenzamos a sentir un olor nauseabundo. Después supimos que ese olor desagradable era producto de 3 gatos que vivián dentro y que el departamento llevaba meses, quizás años, sin limpieza.

No nos cayó bien tener que compartir el departamento con 3 gatos siendo que esta información tampoco estaba disponible en la descripción del lugar, pero el problema no eran los gatos en sí, sino la mugre que había en todo el departamento. Había pelos de gato por todos lados, desde los utensilios de cocina hasta las sábanas, polvo por todo el piso, el baño completamente sucio y la cocina cubierta de grasa (grasa y pelusas de gato, qué linda combinación, ¿no? 🤢). 

Algunas de las características del alojamiento las conocimos la noche que llegamos y otras nos sorprendieron a la mañana siguiente, como también la radio en un volumen muy alto a las 9 h. ¡Qué lindo amanecer en Alicante!

Malas decisiones

Después de conversar y darnos cuenta de que no sobreviviríamos un mes en estas condiciones nos pusimos en contacto con Airbnb. Lo mejor es comunicarse dentro de las 24 h siguientes a la llegada, tal como lo hicimos, pero nuestro error fue darle una oportunidad a J. Luego de hablar con servicio al cliente de Airbnb, y también con J, aceptamos la propuesta de darle la posibilidad de que se encargue de la limpieza del departamento, ¡error!

Si bien una persona se encargó de la limpieza y el olor disminuyó notablemente, es imposible quitar la suciedad de meses en unas pocas horas. Además, la limpieza de nuestra habitación corrió por nuestra cuenta, incluido el ventilador, el cual tuvimos que desarmar para limpiar y poder quitarle el polvo y los pelos.

Después de la limpieza y de que el anfitrión se llevó los gatos el departamento estuvo más habitable, pero igualmente tuvimos que lidiar con inconvenientes: reuniones de J con sus amigos un lunes hasta las 3 de la mañana, platos sucios en la cocina por tres días hasta que los lavamos nosotros mismos, hacer espacio en la alacena para nuestras cosas y soportar el olor, más leve, que salía de la habitación donde estaban los gatos anteriormente.  

Luego de que había pasado una semana nos comunicamos nuevamente con Airbnb y la respuesta fue que hablemos y tratemos de solucionar el problema con J. Nosotros ya sabíamos que no había posibilidad de conciliación, que el estilo de vida de J era incompatible con el nuestro, y también sabíamos que no queríamos vivir de esa manera por tres semanas más.

Final feliz

Finalmente, después de horas de suspenso, un representante de Airbnb nos dio la feliz noticia de que nos cancelarían la reserva y nos devolverían el dinero de las semanas restantes. Inmediatamente comenzamos a armar las valijas y nos fuimos a un bar a realizar la búsqueda de un nuevo hogar. Al igual que el día que llegamos, nos tocó un día de lluvia para trasladarnos, pero la alegría era tan inmensa que no nos importó 😃

Consejos: leer todos los apartados de Airbnb

Un consejo importante que damos a quienes pasen por una situación similar, basado en nuestra experiencia, es que cambien de alojamiento o acepten el reembolso del dinero sin dar oportunidad de modificación de la situación, al menos si es muy extrema. Si bien tuvimos un final feliz, a medida que pasan los días es más difícil que Airbnb ofrezca alternativas.

Tómate el tiempo de leer la Política de reembolso al huésped donde explican las situaciones, llamadas contratiempo de viaje, ante las cuales se puede solicitar el reembolso y las condiciones para reclamar.

Sacá fotografías de todo lo que sea fotografiable, porque Airbnb te pedirá “pruebas”. En nuestro caso tomamos fotos de casi todo el departamento, pero, por ejemplo, no pudimos demostrar el ruido que hizo J a la madrugada.

Cuando tengas que comunicarte con el host, sobre todo si es por algún problema, hazlo por mensaje dentro la plataforma de Airbnb; evitá comunicarte por Whatsapp u otros medios, aunque el anfitrión te lo proponga, porque ante algún tipo de reclamo los revisarán.  

Esto es un pedido más que un consejo: hacé reseñas completas sobre los alojamientos y los hosts que conociste, más que nada para ahorrarle un dolor de cabeza a otros huéspedes.

Espero que nunca te encuentres en esta situación, pero si sucede ya sabés qué tenés que hacer 😉